Flamengo: multicampeón en los campos y número 10 en ciberseguridad
Cuando hablamos del Flamengo, hablamos de pasión, de títulos, de historia. Más de 130 años acumulando trofeos, conquistando corazones y reuniendo a una de las hinchadas más grandes del planeta. Un gigante en los distintos campos, canchas y arenas. Y ahora, también fuera de ellos.
Esta no es una historia de goles ni de trofeos. Hoy, la historia que vamos a contar sucede lejos de los reflectores del campo, pero se ha vuelto cada vez más importante para el club: el fortalecimiento del factor humano en la seguridad cibernética.
El despertar para un nuevo juego
La era digital ha traído muchos beneficios para el Flamengo: más cercanía con los aficionados, más innovación, mayor alcance. Pero, por supuesto, también trajo riesgos. Y como cualquier equipo que aspira a estar en la cima, el Flamengo sabía que, más allá de firewalls y sistemas, era necesario cuidar uno de los eslabones más importantes de la cadena de seguridad: el factor humano.
Fue en ese momento que el club asumió un nuevo desafío: poner también el foco en el área de Privacidad. El mensaje era claro: era hora de jugar en serio con la concienciación y la protección de datos.
Gamificación: una jugada maestra
Los entrenamientos tradicionales no funcionaban. Videos largos, seminarios web burocráticos, exámenes memorizados… nada de eso tenía sentido en un entorno tan dinámico como el del club. Y el equipo de Privacidad de Datos sabía que necesitaban algo diferente, algo más ágil… algo que realmente despertara el espíritu de conquista que corre por las venas del Flamengo.
“El equipo sabía que no se podía trabajar con ese entrenamiento estándar. No bastaba con cumplir con el compliance. Necesitábamos un método que despertara un interés real por el tema, algo que conectara con la rutina de las personas.”
Fue entonces cuando el gigante rojinegro decidió ponerse las botas del colaborador y preguntarse: ¿cómo sería aprender sobre seguridad de una manera ligera, interesante y que realmente funcionara?
Uniendo principios de andragogía y psicología cibernética, el club encontró en la gamificación el camino ideal para lograr el compromiso de los equipos. Un programa con juegos, rankings, medallas y una experiencia competitiva tendría todo el sentido dentro de la cultura organizacional del Flamengo.
“Nosotros, que trabajamos con fútbol y deportes en general, tenemos la competencia corriendo por las venas. Por eso, la gamificación fue un acierto rotundo para captar la atención del personal sobre el tema de ciberseguridad.”
Desde 2022, el Flamengo ya acumula nueve temporadas con Hacker Rangers. Aunque se trata de un programa opcional, la participación y el compromiso han demostrado que la seguridad cibernética forma parte del ADN del club.
Los resultados, que podrían ser otra estrella en la camiseta del equipo rojinegro, hablan por sí mismos:
Última temporada:
40% de acceso
49% de los usuarios completaron al menos una tarea
Casi 5 mil tareas completadas
Mucho más allá de Hacker Rangers
El programa de concienciación del Flamengo, FLA+ Seguro, fue mucho más allá de adoptar una plataforma gamificada. El club creó un ecosistema completo de seguridad y privacidad, ofreciendo una variedad de iniciativas para involucrar a casi 600 colaboradores, siempre con un enfoque positivo, cercano y atractivo.
Hoy, el rubro-negro cuenta con proyectos como el “Paredão do Mengão”, una revista tipo cómic que transforma temas técnicos en contenido ligero y divertido, así como estrategias de engagement quincenales, que incluyen repescas, competencias entre temporadas y un canal de comunicación totalmente dedicado a la privacidad.
“Lo que queremos es enseñar de una manera que las personas puedan entender fácilmente. Y así, sin darse cuenta, pronto abrirán las puertas de sus hogares para que podamos hablar con sus familias y amigos sobre temas importantes. De forma muy amena, el FLA+ Seguro trascenderá los límites físicos del Flamengo.”
Cambio de comportamiento
Y, por supuesto, todos los esfuerzos del Flamengo han generado resultados reales para el club, aquellos que se pueden notar en las pequeñas acciones del día a día.
El programa de seguridad se ha convertido en parte de la rutina de los colaboradores, y hoy el equipo no solo está más atento a la protección de la información, sino que también muestra gran entusiasmo por el tema.
“Es muy gratificante ver cómo las personas se entusiasman cuando hablan de seguridad. Siempre hay alguien que cuenta que activó una nueva función o ayudó a su familia a protegerse. En la práctica, vemos cómo una metodología de enseñanza positiva y un lenguaje sencillo ayudan a que estas personas se sumen a nuestra causa.”
Uno de los momentos más emblemáticos del Fla+Seguro ocurrió gracias a un comunicado enviado a través de ciberactitudes. Uno de los colaboradores reportó que las credenciales de socio podrían estar siendo compartidas, ya que el lector de códigos de barras en los torniquetes podía leer fotografías de los códigos desde el celular. Es decir, cualquier persona con una foto de la credencial en su teléfono podía ingresar al club.
Tras el reporte, el Flamengo reemplazó de inmediato los torniquetes con lectores de códigos de barras por torniquetes con biometría facial. ¡Así es el poder de la concienciación, generando cambios reales en la seguridad!
“Las ciberactitudes son muy valiosas. Mucha de la información que recibimos por ese medio ni siquiera estaba en la mente de los gestores, porque no forman parte del día a día de la operación. Tratamos estos datos con atención, dialogamos con los equipos de seguridad y tecnología… y muchas veces terminan convirtiéndose en nuevos proyectos de seguridad.”
4,662 ciberactitudes
Promedio de 8.3 ciberactitudes por usuario
Con la metodología correcta, todos pueden convertirse en guardianes de la seguridad.
Apoyo de la dirección y reconocimiento
En el Flamengo, ¡la gamificación es para todos, literalmente, incluyendo a los directivos! Nadie se queda afuera y todos entran al campo para ser campeones.
“Hubo un gerente que incluso creó un grupo de WhatsApp con su equipo solo para comentar sobre el juego. Al final, ¡todo el departamento terminó entre los primeros puestos del ranking!”
Incluso quienes al principio decían no gustarles la gamificación, con el tiempo se involucran. El club identifica estos perfiles, personaliza las estrategias y encuentra formas de integrarlos al juego, incluso mediante un programa de recomendación entre compañeros.
“La gamificación ayuda a salir del entorno digital y cobrar vida en el mundo real. Las personas se conectan con la experiencia. Aquí realizamos ceremonias de reconocimiento de manera constante, y los gestores de otras áreas también valoran el esfuerzo de los colaboradores en temas de seguridad. Al final de cada temporada, hay una celebración con pompones, carteles, porras… ¡Es literalmente una fiesta!”
En busca del próximo título
El Flamengo ya ha conquistado el sello Black Certified en Hacker Rangers, un reconocimiento a la madurez y consistencia en su camino de concienciación.
Pero, por supuesto, aún queda mucho por lograr. Cuando hablamos de seguridad, la continuidad es fundamental, y en este aspecto, como en muchos otros, el rubro-negro da un verdadero espectáculo.
“No existe herramienta que reemplace el comportamiento humano. La actitud frente a la ciberseguridad es sumamente importante. Desde el perímetro hasta el entorno digital, son las personas quienes controlan las tecnologías y gestionan las operaciones. Una mirada bien entrenada puede marcar toda la diferencia.”
