Comunicación asertiva y no violenta: ¿cuál es la importancia de esta práctica para la organización?

La comunicación asertiva y la comunicación no violenta juegan un papel fundamental en la promoción de un ambiente de trabajo armonioso y productivo. Ambas reúnen habilidades cada vez más valoradas por el mercado de trabajo, que tiene un gran impacto en el éxito de los negocios.

¿Qué es la comunicación asertiva y la comunicación no violenta?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar pensamientos, sentimientos y necesidades de forma directa, clara y respetuosa. Es un enfoque que valora la transparencia, la autenticidad y la búsqueda de soluciones colaborativas.

La comunicación no violentapor otro lado, es un enfoque más amplio, propuesto por el psicólogo Marshall Rosenberg. Se basa en la empatía, la escucha activa y la expresión de sentimientos y necesidades de forma no acusatoria. La comunicación no violenta busca promover la comprensión mutua y la resolución pacífica de conflictos.

¿Cuáles son las bases más importantes para estas prácticas?

Las principales bases tanto de la comunicación asertiva como de la no violenta son:

• Autoconciencia: Conocer sus propias emociones, necesidades y valores es fundamental para una comunicación efectiva.
• Escucha activa: Aprender a escuchar con atención, sin interrupciones, juicios o prejuicios, es esencial para entender lo que el otro está tratando de decir.
• Expresión clara: Saber expresar pensamientos, sentimientos y necesidades directamente, sin ambigüedades ni agresividad, contribuye a la comunicación asertiva.
• Empatía: Desarrollar la capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender sus perspectivas y emociones es fundamental para la comunicación no violenta.

¿Cómo aplicar la comunicación asertiva y no violenta en el ambiente organizacional?

Para comprender y aplicar estos principios, los colaboradores pueden realizar capacitaciones y desarrollar algunas habilidades específicas, tales como:

• Dar feedbacks constructivos y orientados a comportamientos observables;
• Aceptar feedbacks de forma abierta y no defensiva;
• Desarrollar una escucha activa y empática enfocada en la resolución de conflictos;
• Expresar sentimientos y necesidades de manera no acusatoria.

Vale la pena señalar que capacitar tanto a los colaboradores como a los líderes e incorporar los pilares de la comunicación asertiva y no violenta en sus propios estándares y criterios de evaluación de desempeño puede contribuir en gran medida a la creación de un ambiente más armonioso y productivo.

Ahora, aprendamos algunos ejemplos prácticos de la aplicación de estas formas de comunicación en el entorno laboral cotidiano.

Feedback a un Compañero:

• Situación: Tú notas que un compañero frecuentemente llega tarde a las reuniones.
• Comunicación No Violenta (CNV): "Noté que llegaste tarde a las últimas tres reuniones. Esto me preocupó, ya que los retrasos pueden afectar nuestra productividad. ¿Podrías compartir lo que está pasando?"
• Beneficio: La el problema sin acusar ni juzgar, fomentando una conversación abierta.

Discusión de Ideas en Equipo:

• Situación: Durante una reunión de equipo, hay desacuerdo sobre el mejor enfoque para un proyecto.
• Comunicación Asertiva: "Entiendo que tenemos diferentes opiniones al respecto. Exploremos las ventajas y desventajas de cada enfoque antes de tomar una decisión."
• Beneficio: Mantener un ambiente de respeto y consideración, evitando conflictos innecesarios.

Conversación con un Superior sobre la Sobrecarga de Tareas:

• Situación: Te sientes abrumado con demasiadas tareas y plazos ajustados.
• Comunicación Asertiva: "Me gustaría hablar sobre mi carga de trabajo actual. Me siento un poco abrumado y quisiera saber si podemos reevaluar las prioridades."
• Beneficio: Expresar tus necesidades con claridad y buscar soluciones sin crear tensiones.

Feedback para un Colaborador:

• Situación: Un miembro de su equipo no está cumpliendo con los plazos.
• Comunicación No Violenta (CNV): "Me di cuenta que no se están cumpliendo los plazos. Esto me preocupa, ya que afecta el proyecto. ¿Cómo podemos resolver esto juntos?"
• Beneficio: Proporcionar feedback constructivos sin culpar o desmotivar al colaborador.

Negociación de Conflictos entre Compañeros:

• Situación: Dos compañeros tienen opiniones opuestas sobre cómo resolver un problema.
• Comunicación No Violenta (CNV): "Entiendo que tienes una perspectiva diferente. ¿Vamos a encontrar una solución que satisfaga las necesidades de ambos?"
• Beneficio: Buscar un consenso y evitar confrontaciones dañinas.

Impactos positivos en la cultura de la organización

La adopción de una comunicación asertiva y no violenta puede tener varios impactos positivos en la cultura organizacional, tales como:

• Relaciones saludables: Al promover el respeto mutuo, la empatía y la transparencia, las prácticas de comunicación asertivas y no violentas contribuyen a relaciones más saludables y cooperativas entre los colaboradores.
• Team Eficiencia del equipo: Una comunicación clara y directa ayuda a evitar malentendidos, conflictos innecesarios y trabajo adicional, lo que aumenta la eficiencia y la productividad del equipo.
• Clima organizacional: La creación de un entorno en el que las personas se sientan escuchadas, valoradas y respetadas contribuye a un clima organizacional positivo y motivador.
• Resolución de conflictos: El enfoque no violento para la resolución de conflictos promueve el entendimiento mutuo y la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas, reduciendo los conflictos y promoviendo la cooperación.
• Reducción de turnover: La tasa de despidos puede disminuir, teniendo en cuenta que los entornos de trabajo saludables y las relaciones profesionales más armoniosas son demandas importantes para la mayoría de los profesionales. 

En resumen, la comunicación asertiva y no violenta son herramientas poderosas para promover un ambiente de trabajo saludable, colaborativo y productivo. Al invertir en la capacitación de los colaboradores en estas prácticas, las organizaciones pueden obtener beneficios significativos en términos de relaciones interpersonales, eficiencia operativa y clima organizacional.